Customer Support Specialist
Functie omschrijving
Je verzorgt het primaire klantcontact met onze 50+ klanten, voornamelijk via e-mail, maar soms ook telefonisch. Je belangrijkste taken:
- helpen van klanten met de praktische werking van de applicaties
- onderzoek van operationele problemen, bv. bij online betalingen of aflevering mails
- functioneel applicatiebeheer voor met name kleinere klanten die daarvoor zelf niet voldoende capaciteit hebben (denk aan gebruikersbeheer, maken van stoelplattegronden, inrichten van teksten en sjablonen)
- meedenken met klanten over de inrichting van de systemen (wat is de beste aanpak voor bv. leden programma’s of speciale acties)
- onderhouden van de gebruikershandleidingen
Daarnaast ben je een schakel met het ontwikkelteam, dat de tweede- en derdelijns support doet. Het team helpt met het uitzoeken van incidenten, en kan maatwerk rapportages maken: jij formuleert de problemen en wensen, en zorgt voor de communicatie met de klant. Afhankelijk van je achtergrond en ontwikkelpad, kun je op termijn ook zelf tweedelijns activiteiten gaan oppakken.
Functie eisen
- Meerdere jaren ervaring in de genoemde taken
- Meerder jaren ervaring in de cultuursector
- HBO+ opleidingsniveau